Hablando del Netgear FVS318N

Si hace unas semanas os hablaba del Netgear FVS318N y sus maravillas, poco me ha durado la alegría.

Al poco de escribir ese post, el router empezó a colgarse, bloqueando toda la red. Mirando las luces del cacharro, nada parecía indicar su agonía, así que la solución era reiniciarlo y tras unos cinco minutos todo volvía a la normalidad. Si esto hubiese pasado una vez, pues no habría sido nada muy grave. Pero no. Cada día tenía que hacerlo, así que la cosa ya se pasaba de normal. Miré la configuración de arriba a abajo, por si hubiese una incongruencia en ella, pero no, todo parecía correcto.

Al poco la cosa fue a más, bloqueándose cada hora, así que ya tocaba mirar qué era lo que le pasaba. Analizando un poco los eventos, recordé que cuando me llegó hice la configuración inicial y luego me di cuenta que había una nueva versión del firmware. Así que lo actualicé. Y creo que ahí estuvo el problema. Cuando empezó a bloquearse decidí borrar toda la configuración y hacerla desde cero, no fuese a ser que la actualización del firmware modificara algo entre tanto.

Al hacer eso el router aguantó bien al principio, pero al poco rato de nuevo los cuelgues. Desconecté la DMZ y pareció que sus males se pasaron, aguantando una semana sin problemas. Pero pasados los 7 días, ya estaban los bloqueos. Ahí fue cuando decidí abrir un ticket con Netgear, que para algo ofrecen garantía de por vida, ¿no?

Resultado: me envían uno nuevo, ya que dicen que este ha salido rana. La verdad es que me ha reconfortado, porque leyendo un poco en el foro de Netgear, hay mucha gente que comenta que es el peor router que han visto y que el soporte de Netgear no da respuestas. Con lo primero no sé si darles la razón, veremos con el nuevo si la cosa va a mejor. Pero con lo segundo, sobre su soporte, vista mi experiencia no puedo estar de acuerdo con ellos. Tardaron un día en hacerse cargo del ticket, y un día después estaba hablando con el técnico por teléfono, para que 24 horas después de haberle enviado logs y más logs me dijera que era un fallo del aparato y que me mandaban uno nuevo. Un RMA en toda regla.

La única queja que tengo: he tenido que pagar 25 Euros de fianza para que me lo manden por mensajería antes de que yo les mande el mío. La opción por defecto es que tú mandas tu router, y cuando les llegue, te mandan el nuevo. El problema es que mientras tanto me quedo sin red, y ahora que he conseguido que al menos aguante (lleva desde el jueves, a ver si sigue un poco más) sin colgarse, prefiero no dejar a la niña sin su Mickey Mouse. A ver quién le explica a ella que no puede ver a los amigos de Mickey porque el router no funciona. Al ser fianza, se devuelve si les envío el mío. Me parece algo más bien simbólico, teniendo en cuenta el precio del router. Pero eso de que te traten como un ladrón… Igual es porque generalmente en Suiza esto no es así: puedes hacer compras por Internet sin pagar nada hasta que te llegue la compra a casa.

En fin, ya contaré qué tal va el nuevo.

¡Saludos!

 

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