Piensa Solutions y su soporte a usuario (y II)

Esta es la segunda parte, y última, de la historia en la que cuento qué me pasó con Piensa Solutions y su soporte a usuario. La primera, aquí.

Después de dejar pasar el fin de semana y el lunes, el martes me llega una respuesta acerca de una de las dudas que envié. ¿Fue la del SSH? No, para nada. Fue la de cómo darse de baja y obtener la devolución total del importe abonado. En principio pensaba darles una oportunidad, pero viendo que ellos, de manera indirecta claro, me pedían que me diera de baja, pensé: ¿y quién soy yo para no concederles ese gusto?

Así que me di de baja. Decir que el soporte en este punto fue total, intercambiamos un par de emails, todos en el mismo día, y la verdad es que me daba pena darme de baja, pero bueno, si ello ponían tanto empeño en que lo hiciera…

El dinero me llegó, por transferencia, ayer mismo, con lo que todo fue muy rápido. Pero, ¿qué pensáis que pasó con la consulta técnica que ocasionó todo esto? Lo lógico hubiese sido que no me hubieran respondido, ya que me di de baja el martes. Pero, otra vez rompiendo toda lógica, me respondieron. El miércoles. Tremendo. Pero es que ahí no queda la cosa, no. Su respuesta, lejos de ser útil, fue de lo mejor que he encontrado:

Estimado cliente:

Te recomendamos que visites la siguiente URL donde obtendrás toda la documentación referente al Plesk y su Administración, incluida la opcón para habilitar SSH en tu VPS: http://www.parallels.com/es/products/plesk/resources/

Estamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.

Me lo tomé bien, y miré ese link, y no fui capaz de encontrar nada que diga que hay que activar el acceso a SSH. No era la primera que manejaba Plesk, y nunca tuve que hacer eso. Pero lo que me hace más gracia es la frase con la que siempre terminan sus mails: «Estamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto». Magnífico. Deberían actualizarlo y añadir: «Te responderemos cuando buenamente podamos/queramos».

Por lo menos todo ha acabado bien, he perdido una semana de mi tiempo, pero sólo ha sido eso. El caso es que estas cosas demuestran que la atención al usuario es vital, y en todos los departamentos. No entro a valorar el porqué el departamento de soporte técnico tarda tanto en responder a las preguntas de los usuarios, pero espero que al menos esto sirva, si es que alguien de Piensa Solutions lo lee, para que se den cuenta de que tienen un problema.

¡Saludos!

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