La atenci\u00f3n al cliente. Que expresi\u00f3n tan bonita, \u00bfverdad? Si la analizamos, su significado indica que es el proceso por el cual se atiende a un cliente para cualquier duda\/problema que tenga usando el servicio por el que ha pagado o va a comenzar a pagar.<\/p>\n
Es interesante el ver c\u00f3mo las distintas empresas de servicios al consumidor interpretan estas sencillas palabras. Voy a usar de ejemplo a Vodafone y a RedCoruna. Si bien son dos empresas que ofrecen servicios diferentes, no deber\u00eda afectar para el nivel de comparaci\u00f3n que vamos a realizar. No nos vamos a meter en SLAs (que obviamente son diferentes para cada servicio) ni en detalles espec\u00edficos de cada uno de sus productos. S\u00f3lo vamos a contar lo que pasa cuando necesitas recibir atenci\u00f3n suya para realizar cualquier cosa.<\/p>\n
Con RedCoruna<\/strong><\/p>\n Tres veces me he puesto en contacto con ellos por email. Dos de ellas para un tema t\u00e9cnico (cambiar unas DNS) y otra para poder renovar el servicio. En todas las ocasiones el tiempo de respuesta medio fue de 12 minutos. Ni un minuto m\u00e1s, ni uno menos. Enviaba el mail y antes de 15 minutos ten\u00eda la respuesta, y encima la correcta, a la primera. Y no eran cosas urgentes, eran simples consultas o simples cambios. Nada m\u00e1s.<\/p>\n Con Vodafone<\/strong><\/p>\n Unas cuantas veces m\u00e1s me he puesto en contacto con ellos. En este caso, el mail est\u00e1 descartado, porque no te hacen ni caso. Y si les llamas al 123 (gratis al menos), prep\u00e1rate a perder m\u00ednimo 30 minutos de tu tiempo. Lo m\u00e1s probable es que no consigas nada y tengas que volver a llamar para dar con un operador m\u00e1s apa\u00f1ado o con m\u00e1s ganas de trabajar, o las dos cosas, vete a saber. Sobre la urgencia de las consultas, una de ellas lo fue: me dejaron sin linea al portarla a su sistema antes de que yo recibiera el terminal. En total nueve d\u00edas. Y les llamabas y como el que o\u00eda llover. Me dec\u00eda que no pod\u00eda hacer nada.<\/p>\n Resumen<\/strong><\/p>\n Sin entrar demasiado en detalles, sobre todo con Vodafone, se puede decir que la atenci\u00f3n al cliente de uno y otro es bien distinta. Si nos ponemos a analizar las posibles causas, la primera que se me ocurre es que el tama\u00f1o de una y de otra es bien distinto, por lo que si tienen que cambiar alg\u00fan procedimiento, en RedCoruna les lleva poco y en Vodafone se pueden eternizar. A\u00fan as\u00ed, no creo que sea excusa para ofrecer un buen servicio. Es m\u00e1s, me atrever\u00eda a decir que es m\u00e1s importante que seg\u00fan vayas creciendo no dejes de lado a tus clientes, y, de ser posible, trates de cuidarlos.<\/p>\n La siguiente causa que se me ocurre es que, mientras que para RedCoruna todos los clientes son importantes, puesto que son los que les mantienen y uno m\u00e1s\/uno menos se notar\u00eda, para Vodafone parece que es todo lo contrario: mientras no hagas mucho ruido ni molestes, perfecto. En cuanto empieces a llamar demasiado al 123 y a pedir cosas, casi que te invitan a irte. \u00bfPor qu\u00e9 hacen eso? Porque saben que detr\u00e1s de ti llegar\u00e1 otro. Lo raro es que cada vez tienen menos clientes, y son los que m\u00e1s lineas pierden con las portabilidades. Igual cuando quieran reaccionar ser\u00e1 tarde.<\/p>\n Ya para acabar, aclaro: no gano nada diciendo que RedCoruna sea un buen servicio de hosting, s\u00f3lo cuento mi experiencia. Y por supuesto, al decir que la atenci\u00f3n al cliente de Vodafone apesta tampoco gano nada.<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n | RedCoruna<\/a> | Vodafone<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La atenci\u00f3n al cliente. Que expresi\u00f3n tan bonita, \u00bfverdad? Si la analizamos, su significado indica que es el proceso por el cual se atiende a un cliente para cualquier duda\/problema que tenga usando el servicio por el que ha pagado o va a comenzar a pagar. Es interesante el ver c\u00f3mo las distintas empresas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[1120,1759,609],"class_list":{"0":"post-6376","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-blog","7":"tag-atencion-al-cliente","8":"tag-redcoruna","9":"tag-vodafone","10":"czr-hentry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6376"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6376\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6396,"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6376\/revisions\/6396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}