{"id":6200,"date":"2010-03-06T00:38:09","date_gmt":"2010-03-05T23:38:09","guid":{"rendered":"http:\/\/lacartumba.com\/?p=6200"},"modified":"2010-03-06T00:38:33","modified_gmt":"2010-03-05T23:38:33","slug":"piensa-solutions-y-su-soporte-a-usuario-y-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/2010\/piensa-solutions-y-su-soporte-a-usuario-y-ii.html","title":{"rendered":"Piensa Solutions y su soporte a usuario (y II)"},"content":{"rendered":"<p>Esta es la segunda parte, y \u00faltima, de la historia en la que cuento qu\u00e9 me pas\u00f3 con Piensa Solutions y su soporte a usuario. La primera, <a href=\"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/2010\/piensa-solutions-y-su-soporte-a-usuario.html\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de dejar pasar el fin de semana y el lunes, el martes me llega una respuesta acerca de una de las dudas que envi\u00e9. \u00bfFue la del SSH? No, para nada. Fue la de c\u00f3mo darse de baja y obtener la devoluci\u00f3n total del importe abonado. En principio pensaba darles una oportunidad, pero viendo que ellos, de manera indirecta claro, me ped\u00edan que me diera de baja, pens\u00e9: \u00bfy qui\u00e9n soy yo para no concederles ese gusto?<\/p>\n<p>As\u00ed que me di de baja. Decir que el soporte en este punto fue total, intercambiamos un par de emails, todos en el mismo d\u00eda, y la verdad es que me daba pena darme de baja, pero bueno, si ello pon\u00edan tanto empe\u00f1o en que lo hiciera&#8230;<\/p>\n<p>El dinero me lleg\u00f3, por transferencia, ayer mismo, con lo que todo fue muy r\u00e1pido. Pero, \u00bfqu\u00e9 pens\u00e1is que pas\u00f3 con la consulta t\u00e9cnica que ocasion\u00f3 todo esto? Lo l\u00f3gico hubiese sido que no me hubieran respondido, ya que me di de baja el martes. Pero, otra vez rompiendo toda l\u00f3gica, me respondieron. El mi\u00e9rcoles. Tremendo. Pero es que ah\u00ed no queda la cosa, no. Su respuesta, lejos de ser \u00fatil, fue de lo mejor que he encontrado:<\/p>\n<blockquote><p>Estimado cliente:<\/p>\n<p>Te recomendamos que visites la siguiente URL donde obtendr\u00e1s toda la documentaci\u00f3n referente al Plesk y su Administraci\u00f3n, incluida la opc\u00f3n para habilitar SSH en tu VPS: http:\/\/www.parallels.com\/es\/products\/plesk\/resources\/<\/p>\n<p>Estamos a tu disposici\u00f3n para cualquier consulta o aclaraci\u00f3n al respecto.<\/p><\/blockquote>\n<p>Me lo tom\u00e9 bien, y mir\u00e9 ese link, y no fui capaz de encontrar nada que diga que hay que activar el acceso a SSH. No era la primera que manejaba Plesk, y nunca tuve que hacer eso. Pero lo que me hace m\u00e1s gracia es la frase con la que siempre terminan sus mails: \u00abEstamos a tu disposici\u00f3n para cualquier consulta o aclaraci\u00f3n al respecto\u00bb. Magn\u00edfico. Deber\u00edan actualizarlo y a\u00f1adir: \u00abTe responderemos cuando buenamente podamos\/queramos\u00bb.<\/p>\n<p>Por lo menos todo ha acabado bien, he perdido una semana de mi tiempo, pero s\u00f3lo ha sido eso. El caso es que estas cosas demuestran que la atenci\u00f3n al usuario es vital, y en todos los departamentos. No entro a valorar el porqu\u00e9 el departamento de soporte t\u00e9cnico tarda tanto en responder a las preguntas de los usuarios, pero espero que al menos esto sirva, si es que alguien de Piensa Solutions lo lee, para que se den cuenta de que tienen un problema.<\/p>\n<p>\u00a1Saludos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta es la segunda parte, y \u00faltima, de la historia en la que cuento qu\u00e9 me pas\u00f3 con Piensa Solutions y su soporte a usuario. La primera, aqu\u00ed. 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