{"id":398,"date":"2008-03-19T11:37:20","date_gmt":"2008-03-19T10:37:20","guid":{"rendered":"http:\/\/lacartumba.com\/2008\/03\/19\/cronica-de-una-compra-en-pixmania-y-analisis-final\/"},"modified":"2008-03-19T12:10:13","modified_gmt":"2008-03-19T11:10:13","slug":"cronica-de-una-compra-en-pixmania-y-analisis-final","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diego.dehaller.ch\/blog\/2008\/cronica-de-una-compra-en-pixmania-y-analisis-final.html","title":{"rendered":"Cr\u00f3nica de una compra en Pixman\u00eda y an\u00e1lisis final"},"content":{"rendered":"<p><em>Antes de empezar, dir\u00e9 lo siguiente: esta ha sido mi experiencia con Pixman\u00eda. S\u00e9 de muchos casos en los que la gente no ha tenido problema alguno y, por ende, el caso aqu\u00ed descrito no tiene que ser la t\u00f3nica general de lo que pase cuando se hacen compras en Pixman\u00eda o en otra tienda online. Despu\u00e9s de muchos a\u00f1os comprando a trav\u00e9s de Internet, esta ha sido la primera vez que he tenido problemas.<\/em><\/p>\n<p><strong><em>Tambi\u00e9n aviso: es largo, muy largo. Pens\u00e9 en dividirlo en dos posts, pero al final creo que es mejor todo junto. Por lo que si quer\u00e9is leerlo a trozos, mejor<\/em><\/strong> \ud83d\ude09<\/p>\n<p>Como muchos sabr\u00e9is (el d\u00eda que esto me pas\u00f3 lo cont\u00e9 en <a href=\"http:\/\/twitter.com\/villanis\" target=\"_blank\">Twitter<\/a>), hice una compra en Pixman\u00eda de lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.synology.com\/enu\/products\/DS107\/index.php\" target=\"_blank\">Synology DS-107<\/a>: caja externa para un disco duro, con ethernet, etc.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.wdc.com\/en\/products\/Products.asp?DriveID=301\" target=\"_blank\">Western Digital Caviar 500 Gb SATA<\/a>: pues eso, un disco duro para la caja.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s de buscar en eBay y otras tiendas online, donde m\u00e1s barato lo encontr\u00e9 todo fue en Pixman\u00eda (y no hablamos de 10 euros de diferencia). As\u00ed que decid\u00ed hacer el pedido. Lo primero que me llam\u00f3 la atenci\u00f3n es que, por defecto, al a\u00f1adir un producto al carrito de la compra, siempre incluyen una especie de seguro de compra tranquila, que te cubre multitud de cosas, pero que hace que el precio final suba. Si bien puede que a mucha gente le interese, seguro que hay a otros tantos que no les llama la atenci\u00f3n. Pero para quitarlo, hay hacer varios clicks. En cambio, para aunmentar, disminuir o incluso eliminar cualquier art\u00edculo del carrito de la compra, es la mar de sencillo. Primera sorpresa ingrata y poco detallista. Esto creo que ya lo coment\u00e9 en <a href=\"http:\/\/blog.posvale.com\/post\/22197216\" target=\"_blank\">Pos vale<\/a>. Y parece que al final piqu\u00e9, jeje.<\/p>\n<p>Pero bueno, una vez que hemos conseguido eliminar el dichoso seguro, ya podemos validar la compra. Nos identificamos, y nos pide que elijamos el modo de env\u00edo. Disponen de muchos tipos: SEUR (env\u00edo normal), UPS (env\u00edo urgente) y la opci\u00f3n de recoger en alguna de sus tiendas (en Madrid o Barcelona). Uno piensa: bueno, si me puedo ahorrar los gastos de env\u00edo, genial. Pero resulta que, dependiendo de lo que hayas pedido y tambi\u00e9n del stock que haya en la tienda donde hayas elegido recoger el pedido, te cobran tambi\u00e9n. En mi caso, el env\u00edo por SEUR ten\u00eda un coste de 13,50 Euros y si lo iba a recoger me cobraban 12 Euros. Es decir, que por 1,50 Euros m\u00e1s lo tengo en mi casa. En la FNAC, a modo de comparaci\u00f3n, tambi\u00e9n puedes ir a recogerlo a sus tiendas, y no te cobran nada. As\u00ed que, segunda sorpresa ingrata. Esto creo que ya lo coment\u00e9 tambi\u00e9n en <a href=\"http:\/\/blog.posvale.com\/post\/22197216\" target=\"_blank\">Pos vale<\/a>. Y parece que al final piqu\u00e9, otra vez, jeje.<\/p>\n<p>Pero bien, ya hemos hecho el pedido, elegido el tipo de env\u00edo y s\u00f3lo nos queda pagar. Aqu\u00ed sorprende gratamente que tienen la posibilidad de que les pagues con Paypal. Yo, que el d\u00eda que hice el pedido estaba muy vago y no quer\u00eda buscar mi tarjeta del bacno, decid\u00ed usar Paypal. As\u00ed que en principio, todo pagado y pedido hecho. Ahora a esperar.<\/p>\n<p>Habiendo hecho el pedido un jueves por la noche, no esperaba que estuviera ya tramitado el viernes, pero s\u00ed el lunes. As\u00ed que esper\u00e9 al lunes para consultar el estado de mi pedido, y qu\u00e9 sorpresa (la tercera ya) me llevo que Pixman\u00eda me dice que no hay ning\u00fan pedido pendiente en mi cuenta. Al ver eso, lo primero que hice fue ver si Paypal pas\u00f3 el cargo, por si acaso hubiera habido un fallo o lo que fuera. Y s\u00ed, Paypal pas\u00f3 el cargo y todo, por lo que se supone que todo estaba correcto, al menos por mi parte. As\u00ed que decid\u00ed mandar un mail a Pixman\u00eda. Cuarta sorpresa desagradable: no les puedes enviar un mail, tienes que usar su web como forma de contacto. Bien, es cuesti\u00f3n de gustos, pero yo prefiero tener un mail y no un formulario, ya que casi siempre (como era el caso), el motivo de tu consulta no est\u00e1 bien categorizado en las opciones. En la tarde del mismo d\u00eda que les mando esa nota, me responden, de manera poco clara, lo siguiente (copio y pego):<\/p>\n<blockquote><p> Estimado cliente,<\/p>\n<p>En respuesta a su solicitud, Le informo que el pago de su pedido ha sido rechazado por su entidad bancaria , por este motivo el pedido no ha sido finalizado. Le invitamos a contactar directamente  su entidad bancaria.<\/p>\n<p>Lamentamos este incidente ajeno a nuestra voluntad.<\/p>\n<p>Atentamente.<\/p><\/blockquote>\n<p>Lo primero que me pregunto es: pero vamos a ver, \u00bfsu sistema no guarda la forma de pago que escog\u00ed? Porque si lo hace, me parece que el que me ha respondido ni se lo ha mirado, ya que pagu\u00e9 con Paypal. Y si no lo hace, pues me ahorro los comentarios&#8230; Tambi\u00e9n es de rese\u00f1ar que si yo no me pongo en contacto con ellos, nadie me dice nada. Denota dejadez por su parte. La segunda pregunta que me hago es: \u00bfy ahora qu\u00e9? Pues nada, les llamo. Quinta sorpresa de esta larga cr\u00f3nica, para llamarles hay que usar un 807. T\u00f3cate los pies, por ser fino. En este caso, el coste por llamada a este 807 es fijo, de 45 c\u00e9ntimos, por lo que tampoco es tan caro, pero mira que ya fastidia. Les llamo, me dejan un ratito en espera, y una chica con acento franc\u00e9s me atiende. Le cuento el problema, y ella, en plan robot, me dice lo mismo: que mi banco ha rechazado el pago. Le digo que no he pagado con el banco, que ha sido mediante Paypal y que el cargo ya est\u00e1 hecho, a lo que ella responde secamente que entonces hable con Paypal.<\/p>\n<p>As\u00ed que toca llamar a Paypal. Esta vez un 902, que tambi\u00e9n pica, pero menos. Y el trato nada que ver, a\u00fan me acuerdo del nombre de la chica que me atendi\u00f3, Ana, y un encanto. La amabilidad y atenci\u00f3n personalizada (tambi\u00e9n puede que est\u00e9 exagerando, pero despu\u00e9s de haber llamado a Pixman\u00eda, cualquier persona que sea medianamente amable es un sol). Me comenta que me enviar\u00e1 un mail con la confirmaci\u00f3n de que la transacci\u00f3n ha sido realizada, con el c\u00f3digo de transacci\u00f3n para Pixman\u00eda y as\u00ed se lo puedo hacer llegar a ellos.<\/p>\n<p>Mientras esperaba a que me llegara el mail, llam\u00e9 a Pixman\u00eda, de nuevo, para pedirles una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Sexta sorpresa desagradable: no tienen un correo, lo tengo que enviar por fax. Bueno, uno piensa: \u00bfpor qu\u00e9 me tengo que gastar dinero para enviar por fax este justificante que Pixman\u00eda no encuentra? Al final no te queda de otra que tragar, pero, el WTF definitivo es cuando te empiezan a dar el n\u00famero: 00 33 &#8230; \u00bf\u00a1Qu\u00e9?! \u00bfTengo que enviar un fax internacional a Francia? \u00a1\u00a1Pero qu\u00e9 es esto!! Aqu\u00ed es cuando uno ya se empieza a mosquear seriamente, porque no me parece ni mucho menos normal, pero en fin. Menos mal que lo puedo hacer desde la oficina (pero pienso en el que no tiene acceso a poder hacer eso&#8230;).<\/p>\n<p>El caso es que lo mando, pero f\u00edjate que, casualidad, me dan el n\u00famero mal (o yo me equivoco al apuntarlo, aunque luego se confirma que no fue as\u00ed). Falta un n\u00famero. Aqu\u00ed ya, creo que esta es la sorpresa n\u00famero siete, desagradable tambi\u00e9n. Les llamo para pedir de nuevo el n\u00famero y me cuelgan. Pienso: igual se ha cortado, que la Voz IP ya se sabe, a veces se corta. Pero cuando se \u00abcorta\u00bb 13 veces, ya mosquea&#8230; Aqu\u00ed us\u00e9 Google para encontrar el n\u00famero, y s\u00ed, faltaba un n\u00famero. Luego cuando al final la voz IP dej\u00f3 de \u00abfallar\u00bb, me dieron m\u00e1s n\u00fameros (que pondr\u00e9 abajo del todo, por si acaso a alguien le sirve). Tambi\u00e9n consegu\u00ed un correo electr\u00f3nico, ya que mientras \u00abse cortaban\u00bb las llamadas, us\u00e9 su maravilloso formulario para pedirles un mail, ya que el fax fallaba. S\u00e9ptima sorpresa.<\/p>\n<p>Al final, consegu\u00ed enviar el fax a todos los n\u00fameros que me dieron, as\u00ed como una copia al mail. Y d\u00edas despu\u00e9s consegu\u00ed ver que mi pedido estaba en curso, y esta misma semana me ha llegado. Todo funciona perfectamente, pero sinceramente, no quiero ni pensar lo que hubiera pasado si algo hubiese ido mal (disco duro que no gira, a saber). Un peque\u00f1o apunte: cuando habl\u00e9 con ellos, fui siempre educado, ni me alter\u00e9 ni nada (motivos no me faltaban), pero pienso que las malas formas no te llevan a ninguna parte.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed os dejo los n\u00fameros de fax y el email, por si acaso ten\u00e9is que enviarles algo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fax 1 Pixman\u00eda:<\/strong> 0033 14 50 13 495<\/li>\n<li><strong>Fax 2 Pixman\u00eda:<\/strong> 0033 14 50 13 677<\/li>\n<li><strong>Fax 3 Pixman\u00eda:<\/strong> 0033 14 50 13 699<\/li>\n<li><strong>email:<\/strong> m.martinez[Arrobita_ita]pixmania.com<\/li>\n<\/ul>\n<p>Resumamos las sorpresas y cosas a cambiar, por si acaso alg\u00fan responsable de Pixman\u00eda llega a leer esto:<\/p>\n<ol>\n<li>Incluir cosas en el carrito de la compra que no son nada f\u00e1ciles de eliminar.<\/li>\n<li>Cobrar gastos de env\u00edo incluso cuando el cliente va a recogerlo a una tienda.<\/li>\n<li>Tracking de los pedidos\/pagos muy mal gestionado. No se ponen en contacto con el cliente salvo que \u00e9l mismo lo haga.<\/li>\n<li>Forma de contacto v\u00eda web muy mejorable.<\/li>\n<li>Forma de contacto tel\u00e9fonica usando n\u00fameros de tarificaci\u00f3n especial: entiendo que sean una empresa francesa, pero me parece que con la tecnolog\u00eda de hoy en d\u00eda pueden poner un 902 de toda la vida. Igual el coste es el mismo, pero la imagen que dan es de mucha m\u00e1s cercan\u00eda.<\/li>\n<li>Para enviar documentaci\u00f3n adicional, hay que usar un fax internacional. No tiene sentido, primero el uso de un fax y segundo que sea internacional. Y menos cuando hablamos de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo se puede entender que cuando un cliente llame, se le cuelgue sin mediar palabra? No me cabe en la cabeza la clase de atenci\u00f3n al cliente que quieren dar as\u00ed.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Despues de todo esto, \u00bfvolver\u00e9 a comprar en Pixman\u00eda? <strong>Rotundamente, NO<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de empezar, dir\u00e9 lo siguiente: esta ha sido mi experiencia con Pixman\u00eda. 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