Piensa Solutions y su soporte a usuario

O debería decir «no soporte a usuario». Pero antes, cuento la cronología de los hechos:

• Me doy de alta en su servicio VPS Profesional.
• A los 15 minutos todo queda configurado y tengo acceso al panel de control.
• Configuro el dominio que quiero y me dispongo a entrar por SSH para hacer el traslado de un servidor a otro (así no me lo tengo que bajar y luego subir, que son muchos GB).

Y ahí empiezan mis problemas.

• Hago un SSH a la IP desde el Terminal de Mac, y me dice Connection Refused.
• Lo intento desde un applet de Java que tiene el propio panel de control del servidor y obtengo la misma respuesta.
• Reviso las reglas del cortafuegos, por si acaso no está habilitado el acceso SSH, y todo parece correcto.
• Me aseguro de que he configurado el usuario administrador del dominio para que pueda acceder por SSH y está bien, todo activado.
• Intento acceder por FTP y sí que puedo.
• Intento acceder por sFTP y no puedo, así que esto me lleva a pensar que el puerto 22 no está abierto, por lo que…
• Reviso otra vez el cortafuegos, y sí, tiene una regla que abre el puerto 22 para cualquier IP entrante.

Es en ese momento, cuando decido escribir a los de soporte técnico de Piensa Solutions. Primero enviando un correo a su buzón (tal y como dicen en su web) y al rato recibo un mail de confirmación que dice:

Estimado cliente:

Te informamos que tu consulta ha sido recibida correctamente y te responderemos lo antes posible.

Un saludo,
—
Soporte – Piensa Solutions
soporte@piensasolutions.com
http://www.piensasolutions.com

Esto fue a las 13:31 de hoy (26 de febrero). A las 16:00, al ver que no responden, decido mandarles otro mail, pero esta vez desde el formulario de la web. Y me dicen lo mismo, que me responderan lo antes posible.

Poco más tarde, un par de horas, decido mandarles otro mail, esta vez al departamento de facturación, pidiendo información para solicitar la baja y el reembolso (dentro de los 30 días). Sin respuesta.

Y ahora mismo les acabo de enviar otro mail pidiendo la baja y el reembolso (esta vez no quiero saber cómo se hace, si no hacerlo), y, adivinidad: tampoco me han respondido.

He de reconocer que estaría dispuesto a recapacitar y a seguir con ellos si recibiera una disculpa y una atención adecuada, pero sinceramente, cada minuto que pasa hace que me lo piense más. Lo único que hace que no contrate de inmediato otro servicio, como el de OVH que me ha recomendado Crackvan (desde aquí, de nuevo, muchas gracias) es que he pagado 556 Euros que quiero recuperar.

En fin, siento haber soltado este rollo, pero me tenía que desahogar de alguna manera. El pensamiento que creo que sale de todo esto es que no me extraña que el hosting en España no triunfe, con el servicio que muchos de ellos dan y encima los precios tan altos, al final todo el mundo se va fuera. Existen salvedades, claro, siempre y cuando hablemos de gastar mucho dinero en un hosting. Me preguntaréis por qué elegí Piensa Solutions: sencillamente porque los administradores del foro que necesitan el servicio preferían un soporte en castellano, por si acaso yo no podía estar. Pero si no, me hubiese ido a Mediatemple, donde ya gestiono un VPS y con los que no he tenido ningún problema.

La segunda parte (y última), aquí.