Leyendo Real Dan Lyons (sí, el de verdad), parece que un miembro del equipo de MobileMe se disculpa en un post. Pero curiosamente ese post ha desaparecido. Oh, espera, no sólo el post ha desaparecido: el blog entero lo ha hecho. Suerte que para esos casos, está la caché de Google. Así que leamos:
About two months ago, the group I work for suffered one of the worst product launch failures in its history. In fact, not just the group, but for the company. A very high profile product failed to launch on the day and then continued to fail for an agonizing week afterwards.
The predictable fallout ensued, with a dressing down by our CEO, followed by the usual finger pointing and finally ending in removal/demotion of some members of the senior management team.
Thing is, I don’t think any of these so-called consequences would prevent similar failures from happening again, because nothing was done to address the real problem.
The real problem is we, as a society, only reward success, and never prevention of failure.
To illustrate, let’s start with a simple thought experiment. Let’s say someone knew in advance the full extend of the failure and could have prevented it from happening. There is absolutely zero incentive for this person to do that, in fact they have negative incentive to speak up.
This is obvious if you have ever worked in a corporate environment. Success is very easily identifiable, there is a tangible product at the end and it’s relatively straightforward to reward those involved. But on the flip side, failures are always hypothetical until they are fully played out.
Even with 100% hindsight, knowing exactly what caused the failure, if I had raised that issue before launch, there was no way I could have convinced anyone of the full seriousness of the problem. At best I would just be seen as merely doing my job, but more likely I would have been called a naysayer who isn’t “fully on board” and trying to slow everyone down with overblown hypothetical edge cases.
This isn’t a dig at people I work with, because this is not a problem unique to our group or even our company. This is how corporate America works. Witness the spectacular failure of the entire financial system. Plenty of people were amply rewarded for the “success” of sub prime mortgages, and those who sounded alarm bells were basically ignored or laughed at, and they certainly got no part of the “success”.
So what happens now that these naysayers were proven 100% right? Well, the people who benefitted from it the most are getting bailed out, and they keep all their ill-gotten gains. The chairman of Lehman took home $40M last year, and $466M in his tenure from 1993 to 2007. What do you think his “punishment” would be? Well, if he gets terminated, he walks away with $60M. He is far from unique in his position.
As for us chumps who aren’t “in the game”, every man, woman and child gets to donate $3000 each to bail out these companies that are “too big to fail”.
Is it any wonder why we fail on a massive scale, and will continue to fail?
No la voy a traducir toda, pero sí voy a resumir lo que dice. Básicamente, lo que está diciendo es lo siguiente:
- En la empresa sólo se premia el éxito.
- El fracaso se evita.
- Se evita tomar medidas para evitar el fracaso.
- El que alguien diga que no se va a llegar a tiempo o que algo va a fallar, es alguien que no se compromete con el proyecto.
- Así es como se trabaja en las empresas americanas.
Y ahora viene cuando digo: no estoy de acuerdo. Pero no os equivoquéis, estoy sólo en desacuerdo con el último punto. Del resto, no puedo hablar, porque si el que escribe lo cuenta así, será cierto. Pero yo, al trabajar en una empresa americana, que es una de las mayores (si no la mayor) consultoras del mundo, puedo decir que no he visto que se trabaje ignorando el fracaso o arrinconando a aquel que diga que algo fallará en un equipo. Y lo sé porque lo he vivido recientemente. No contaré detalles aquí, pero el resumen es:
- Teníamos que entregar una aplicación en una fecha.
- Por problemas durante los testings que se hicieron vimos que si libérabamos esa versión, en algunos casos podríamos tener problemas (no en todos, era cuestión del S.O.).
- Decidí mandar un mail para contar nuestros descubrimientos y nuestro consejo: retrasar la release.
¿Pensáis que me echaron a los perros? No. Tan sólo me pidieron que me asegurara de cuál iba a ser el nuevo plan, lo presentara y lo ejecutara. Y nos dieron las gracias por ser valientes para frenarlo a tiempo. Así que, sinceramente, quizás no aceptéis esto como el ejemplo de una empresa americana, pero creo si una empresa americana de este tamaño no puede ser el ejemplo en cuanto a maneras de trabajar al resto de empresas americanas, mal vamos.
Y, volviendo al texto, ¿qué os parece? Porque si así es como trabaja Apple… Una cosa queda clara: el post no gustó nada, y se borró todo, blog incluído. ¿Arrepentimiento de quien lo escribió o mensajito de Apple?
Vía | Real Dan Lyons
3 ideas sobre “Un miembro del equipo de MobileMe se disculpa”
Creo que es cómo se trabaja en USA, no en España, aunque tú (y yo) trabajemos en una empresa Americana. Porque al final, las empresas son personas, y como tal están «contaminadas» por la cultura local, por muy multinacionales que sean.
Es lo mismo que en USA, te ponen una caja y un segurata de un día para otro para despedirte. Aquí es difícil que te pase (aunque pasar, pasa).
En cualquier caso como digo por twitter, en lo que tú expresas, tienes razón. Evitar un fracaso inminente no se castiga. Pero sí es cierto que las prisas del día a día no permiten por normal general (en mi experiencia) trabajar sobre seguro para evitar los riesgos de un fracaso. Y aún más, se premia al que es capaz de solventar una crisis grave (aunque la haya provocado él mismo) y se ignora al que trabaja de tal manera que no provoca ninguna crisis. En esta vida hay que hacerse notar, ya sea para bien, o para mal.
Igual tienes razón, que en España, por mucha empresa americana que sea, ya están «contaminados» con la «spanish-way» 😉
Es cierto que se premia al que sea capaz de solventar una crisis, siguiendo la premisa de «si vienes con un problema y no tienes la solución, tú eres parte del problema».