Problemas con las cuentas Mobile Me de Apple

El viernes pasado me quise dar de alta en el servicio Mobile Me de Apple. Para los que no sepan lo que es, resumo un poco lo que ofrece: cuenta de correo de 10 Gb, espacio virtual de 10 Gb y transferencia mensual de 100 Gb, con sincronización de calendario, contactos y favoritos desde todas tus máquinas, tanto PC como Mac. Todo por un coste de 79 Euros al año, es dinero, sí, pero creo que es muy útil, sobre todo para los que tenemos varias máquinas (trabajo y casa) y además tendremos (en mi caso) el iPhone.

El caso es que ofrecen 60 días de prueba gratis y si te gusta, pues te das de alta y pagas la anualidad. La sorpresa llega cuando, al darte de alta, te piden los datos de la tarjeta de crédito, y pasados unos minutos ves que te han cobrado 121 Euros, del tirón. Todo a pesar de que te informan claramente diciéndote que no te van a cobrar nada aún, que sólo es para cuando queramos confirmar el servicio. Lo gracioso, es que a parte de haber pagado antes de tiempo y más cantidad de la estipulada, el sistema me dice que tengo una cuenta de prueba. ¡Manda narices!

Ante esto, me quedé un poco mosqueado y decidí escribirles un mail, al que me han respondido hoy diciendo que son conscientes del problema y que están resolviéndolo. En unos días se pondrán en contacto conmigo para confirmarme los pasos que tengo que seguir para solucionar el problema. Otro punto a reseñar: ofrecen el servicio en España, pero para cualquier duda o soporte que quieras recibir, les tienes que escribir en inglés. Y además no puedes poner el idioma de la interfaz en Español, sólo en Inglés, Francés, Alemán o Japonés. Estoy acostumbrado a tener programas en Inglés, pero quizás para otros usuarios no resulta tan cómodo, y mucho menos contactar con ellos en Inglés. Muy mal, Apple, muy mal.

La sensación inicial que tuve cuando me pasó esto fue de un WTF contundente, pensando que mucho Apple, mucho tal, pero al final fallan como todos. Esa sensación ha cambiado hoy, porque al menos han respondido y parece que ponen de su parte en resolverlo. Aún así, sinceramente, me parece un fallo un poco grave. Acepto que te cobren desde el inicio una cuenta que se supone que es de prueba, a pesar de que perdería esos 60 días gratis que te dan. Pero lo que me parece muy grave es que te cobren de más, y mucho. ¿No hacen pruebas del sistema antes de migrar todos los cambios a producción? ¿No tiene Assembly test y Product test para confirmar que lo que han hecho funciona? ¿O tienen esos tests, pero no los hacen?

Muchas preguntas, y pocas respuestas. De momento.

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