Ojo, que este post es fruto de la mala leche que me ha entrado. Pensaba hacer un post meditado y sosegado, pero no puedo.
Actualización: me acaba de llamar el responsable de FNAC para decirme que ha hablado con K-Tuin y le han dicho que hoy no estará listo, y que como pronto la semana que viene. Al decirle yo que en K-Tuin me han contado otra cosa, como que la pieza no se ha pedido aún a la espera de recibir el pago. A esto el pobre ha empezado a contarme de todo, cosas que no concuerdan y contradicciones constantes. El resumen es este: se ha dado cuenta de que se han pillado los dedos y no saben cómo salir del entuerto. De cualquier manera, sigo pensando en poner una reclamación.
Lo escribiré por puntos:
- Viernes 1 de febrero 2008: pantalla de Macbook rota.
- Lunes 25 de febrero 2008: después de aceptación por parte del seguro, lo llevo a la FNAC para presupuestar la reparación.
- Martes 18 de marzo 2008: después de esperar más de tres semanas, la FNAC me hace llegar el presupuesto, que ellos tenían desde el Lunes 10 de marzo. Habiendo yo llamado el viernes 14 de marzo para saber algo del presupuesto y que me digan que no lo tienen, mi enfado empieza a ser importante.
- Martes 25 de marzo 2008: después de recibir la aprobación por parte del seguro, realizo el pago por adelantado de la reparación: una pasta, más del 50% del valor total del Macbook. Después de comentarle al responsable de la FNAC el pequeño detalle del presupuesto, me comenta que estuvo de vacaciones. Pues se notó, sí, y mucho. Para tratar de compensarme, y de evitar males mayores, me dice que quizás este viernes 28 de marzo esté listo, y si no el siguiente viernes. Bien, una buena noticia. Sobre lo de pagar por adelantado, no comento nada. Habría que ver si eso es legal.
- Viernes 28 de marzo 2008: llamo a la FNAC, por si acaso, pero sabiendo que quizás era demasiado pronto. Me dicen que no lo tienen listo. Lo entiendo y lo acepto, pero no me quedo tranquilo, así que decido llamar a K-Tuin (servicio oficial de Apple, quien de verdad arregla el Macbook). Me atiende un tipo muy majo, que creo que pensaba que yo llamaba en nombre de la FNAC (cosa que nunca dije) y me cuenta todos los detalles. Resulta que la FNAC aún no ha pagado la reparación y eso que yo la paqué el martes 25 por la mañana. Me dice que en cuanto tengan el pago, piden la pieza a Apple y si está en stock, la tienen en dos o tres días, para poder realizar la reparación.
Resumen: la FNAC hace de intermediaria, y de manera pésima. Retrasan las cosas sin necesidad y encima engañanan al cliente haciéndole pensar que si hay cualquier retraso es por culpa de K-Tuin. Me hacen pagar una pasta por adelantado, y ellos no se lo pagan a K-Tuin. Me parece, sencillamente, vergonzoso. He llamado al seguro, por si acaso hubiese habido manera de evitar a la FNAC, pero me dicen que no, lo que es obvio, ya que es una aseguradora de la propia FNAC.Por supuesto que cuando me den el portátil, espero que sin ningún desperfecto, presentaré una reclamación, documentada y como me toquen mucho los pies, iré a Consumo. Con la edad me vuelvo menos tolerante con la ineptitud y el engaño.
10 ideas sobre “FNAC Post venta”
It seems to me that you don’t suffer fools gladly!
En serio, lo que más me sorprende, es que tu Mac se rompió siendo prácticamente nuevo. I do not like Mac. Esta historia confirma mi antipatía hacia Mac.
Totally true, I can’t help getting nervous and/or annoyed with guys like this. Sobre el Mac, no se rompió solito, tuvo ayuda. Fue un pequeño fallo el dejarlo encima de la cama, que alguien se apoyó o algo al no verlo y rompió la pantalla. Los Mac se rompen como todos los PC.
Pues harás muy bien en poner una reclamación e incluso en denunciarlo al Consumidor… Si todos los que tienen problemas con cualquier empresa o compañía lo denunciaran, quizás la atención al cliente en España iría un poco mejor, porque en general, suele ser de penita.
Eso es peor que un parto.
Creo que deberías poner la reclamación. A todos nos cuesta, nos entra la pereza una vez el tema está solucionado y muchas veces al final no lo hacemos (y sí, me incluyo), pero si realmente queremos que algo mejore, hay que quejarse.
En fin, espero que prontito tengas el macbook y puedas olvidar esto!!!
Besos
Lau
No, si desde luego tengo claro que presentaré una reclamación… Espero que no se me apague la mala leche que me entra cada vez que lo pienso… Ya os iré contando 🙂
Hola, compré un disco duro multimedia y me dijeron que llevaba TDT incorporado y por lo tanto iba directo. La cosa es que no era verdad y además no tenia forma de conectarlo con el Digital+. Así que como era nuevo al cabo de 3 días lo devuelvo y me dicen que tenia un pequeño rasguño y que lo había hecho yo, por lo tanto me lo había de quedar, lo del desperfecto,lógicamente no lo hice yo, es más creo que es la forma que tienen de no devolver nada. Por supuesto les he pedido las hojas de reclamación, pero mucho me temo que en este país no hay quien haga cumplir lo pactado a este tipo de impresentables.
Alguien ha sufrido lo mismo?
Yo trabajé en el servicio postventa de la fnac durante más de medio año y estoy completamente de acuerdo con el comentario de que lo único que se hace ahí es retrasar todo el proceso y directamente engañar al cliente cuando por cuestión de tiempo no se ha podido poner en contacto con el centro de reparación oficial. Si supiérais la cantidad de objetos pendientes de gestionar su reparación que hay en los almacenes de postventa fliparíais, cientos de miles de euros en productos, de hecho se hizo un plan hará 2 años para intentar reducir tanto producto pendiente de enviar a reparación, o pendiente de recepción o pendiente de entrega al cliente, seguramente no se hizo por la mejor atención hacia dicho cliente, sino por el pastizal que tienen almacenado.
Desde que acabé de trabajar en la Fnac no he vuelto a entrar para nada, la gente que va entrando y saliendo, los trabajadores no-fijos, gente de puta madre, los jefecillos, trepas, encargados de sección y demás, son mierda pura que se creen que van a heredar la empresa.
Para Diego:
Cuando se devuelve un producto no-averiado, lo único que se hace es limpiarlo con un trapito húmedo, comprobar (más o menos detenidamente, depende de la personalidad del personaje) que no haya datos dentro y comprobar que funciona bien. Después se sube por un elevador a almacén, donde lo flejan y retractilan (le ponen los plastiquitos a la caja, vaya).
Por tanto, estoy completamente seguro de que el arañazo no se lo hiciste tú, se lo hizo el primero (de a saber cuantos) que se llevó el disco duro multimedia y que, quizás por la misma razón que tú, lo devolvió, con tanta fortuna que la persona que estaba en ese momento en postventa no apreció el arañazo, o no le dió importancia. Y eso se hace igual con un mp3 de 80 euros, como con una televisión de 6.000 €.
Si os pasa algo parecido, os aconsejo ir a distintas horas a intentar devolverlo, para intentar pillar a otra gente en la sección a ver si cuela, e incluso ir con algún amigo y que pruebe él a devolverlo, ya que suele haber cámaras y si el jefecillo está dentro, se acordará perfectamente de que «eres el mismo tipo que ayer vino por la mañana a intentar devolverlo». Os repito que la culpa no es de los curritos de la sección, es de la gente fija, que lo último que quiere es tragarse devoluciones, así que alegan cualquier cosa para no recepcionar el producto.
De verdad, mi consejo es que la fnac sólo para libros y música, no se os ocurra comprar nada más.
Gracias J por confirmarnos que al menos no es apreciación sólo nuestra. Viniendo de alguien que trabajó en la Fnac, es algo a tener en cuenta. Yo desde luego te aseguro que desde que me pasó eso, me cuesta comprar ahí, excepto libros y música. Tecnología y demás, me he dado cuenta que o te vas a El Corte Inglés o al comercio especializado. No es que en ECI vayas a tratar con gente que sabe lo que vende (si hablas de rotación de personal en la Fnac, en ECI no te quiero ni contar), pero al menos siempre te cogerán un artículo para devolverlo (por algo pagas un poquito más). Ya se lo devolverán ellos al proveedor. Y en el comercio especializado, ofertas buenas a veces encuentras, y tendrás la seguridad de que encontrarás un buen servicio post-venta.
Gracias por tu visita y comentario 😉
Totalmente de acuerdo. El 12 del mes pasado,llevé mi mac book a la Fnac de A Coruña porque no cargaba. Una vez que comprobaron que el cargador no funcionaba y cubrieron la hoja de reparación (lo compré en abril), me garantizaron que no tendría problemas y lo tendría de vuelta en unos días. Después de varias llamadas y dos semanas volvía a recoger mi cargador sin que hubiese señal de que lo hubiesen cambiado de la estantería en la que lo habían dejado.
¿La historia?: Primero me dijeron que el servicio de mensajería se había equivocado y lo habían llevado a otro servicio técnico. Luego me dijeron que Apple consideraba que el cargador era un consumible y que estaban esperando confirmación de que entraba en garantía. Finalmente y después de un gran cabreo y de hablar con el ¿supervisor? del servicio de postventa, me contaron que efectivamente era un consumible y que no entraba en garantía, ah! pero me ofrecían el 10% de descuento si compraba uno nuevo. Fui a buscar inmediatamente mi cargador, lo llevé con mi equipo a la tienda Play de A Coruña (fabuloso servicio) y seis días después tenía mi nuevo cargador con coste 0 (garantía) y la certeza de que mientras el averiado estuvo en la FNAC no «visitó» ningún servicio técnico (los equipos de Apple tienen un sistema de rastreo). Son unos mentirosos y pienso presentar todas las reclamacionas habidas y por haber además de hacerles la publicidad que se merecen. Por cierto, de paso me enteré que ningún servicio técnico cogería un cargador sólo, ya que comprueban si el fallo puede estar en otro componente.