Blog personal de Diego de Haller
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FNAC Post venta

Ojo, que este post es fruto de la mala leche que me ha entrado. Pensaba hacer un post meditado y sosegado, pero no puedo.

Actualización: me acaba de llamar el responsable de FNAC para decirme que ha hablado con K-Tuin y le han dicho que hoy no estará listo, y que como pronto la semana que viene. Al decirle yo que en K-Tuin me han contado otra cosa, como que la pieza no se ha pedido aún a la espera de recibir el pago. A esto el pobre ha empezado a contarme de todo, cosas que no concuerdan y contradicciones constantes. El resumen es este: se ha dado cuenta de que se han pillado los dedos y no saben cómo salir del entuerto. De cualquier manera, sigo pensando en poner una reclamación.

Lo escribiré por puntos:

  • Viernes 1 de febrero 2008: pantalla de Macbook rota.
  • Lunes 25 de febrero 2008: después de aceptación por parte del seguro, lo llevo a la FNAC para presupuestar la reparación.
  • Martes 18 de marzo 2008: después de esperar más de tres semanas, la FNAC me hace llegar el presupuesto, que ellos tenían desde el Lunes 10 de marzo. Habiendo yo llamado el viernes 14 de marzo para saber algo del presupuesto y que me digan que no lo tienen, mi enfado empieza a ser importante.
  • Martes 25 de marzo 2008: después de recibir la aprobación por parte del seguro, realizo el pago por adelantado de la reparación: una pasta, más del 50% del valor total del Macbook. Después de comentarle al responsable de la FNAC el pequeño detalle del presupuesto, me comenta que estuvo de vacaciones. Pues se notó, sí, y mucho. Para tratar de compensarme, y de evitar males mayores, me dice que quizás este viernes 28 de marzo esté listo, y si no el siguiente viernes. Bien, una buena noticia. Sobre lo de pagar por adelantado, no comento nada. Habría que ver si eso es legal.
  • Viernes 28 de marzo 2008: llamo a la FNAC, por si acaso, pero sabiendo que quizás era demasiado pronto. Me dicen que no lo tienen listo. Lo entiendo y lo acepto, pero no me quedo tranquilo, así que decido llamar a K-Tuin (servicio oficial de Apple, quien de verdad arregla el Macbook). Me atiende un tipo muy majo, que creo que pensaba que yo llamaba en nombre de la FNAC (cosa que nunca dije) y me cuenta todos los detalles. Resulta que la FNAC aún no ha pagado la reparación y eso que yo la paqué el martes 25 por la mañana. Me dice que en cuanto tengan el pago, piden la pieza a Apple y si está en stock, la tienen en dos o tres días, para poder realizar la reparación.

Resumen: la FNAC hace de intermediaria, y de manera pésima. Retrasan las cosas sin necesidad y encima engañanan al cliente haciéndole pensar que si hay cualquier retraso es por culpa de K-Tuin. Me hacen pagar una pasta por adelantado, y ellos no se lo pagan a K-Tuin. Me parece, sencillamente, vergonzoso. He llamado al seguro, por si acaso hubiese habido manera de evitar a la FNAC, pero me dicen que no, lo que es obvio, ya que es una aseguradora de la propia FNAC.Por supuesto que cuando me den el portátil, espero que sin ningún desperfecto, presentaré una reclamación, documentada y como me toquen mucho los pies, iré a Consumo. Con la edad me vuelvo menos tolerante con la ineptitud y el engaño.

10 ideas sobre “FNAC Post venta”

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