Apple y Vips

Cada vez se parecen más. Me explico. El Grupo Vips es una conocida empresa que tiene varias cadenas de restaurantes en España. Marcas como Starbucks y Friday’s están en España porque ellos tienen la franquicia. Sí, ahora voy a lo que quería explicar, pero dejad que os ponga en antecedentes.

Hace unos años, sacaron la tarjeta Vips, de manera que nos daban dinero Vips por cada compra o pago que hiciéramos en sus restaurantes y tiendas. Sí, tiendas. Ah, ¿que no dije que también tienen tiendas? Pues nada, ya lo sabéis. El sistema, muy explotado ya por muchas empresas, se basa en la fidelización. Si al cliente le das unos billetes de mentira para gastar sólo en tus tiendas a cambio de comprar en ellas, como que le das algo más, ¿no?

El caso es que te dan un porcentaje, no sé si varía entre el dos y el cinco porciento. De manera que cuando llegas a 3 Euros Vips, te los mandan a casa. Es un billete que te recuerda al Monopoly, Hotel y juegos similares de mesa. Con ese billete, puedes comprar o pagar parte de una cena en un restaurante. Y si vas de lunes a jueves después de las 20:00, vale el doble, es decir, 6 Euros Vips. Menudo negocio, ¿eh?

Pues parece que no, pero lo es. Al cliente le das una minucia para ti. Y tú, como empresa, ganas dos cosas:

• Fomentas que la gente compre y coma en tu negocio, porque les regalas algo a cambio, aunque en el fondo sea una miseria.
• Consigues información de toooooooodo lo que hace una persona. Sus gustos culinarios, cuándo sale a comer fuera, sale solo o acompañado, si es acompañado, puedes saber con cuantos comensales suele ir, las horas a las que va, qué te compra en tu tienda (recordad que tenemos también tiendas), si pagáis más con tarjeta o en efectivo (o con el dinero Vips), y así un largo etcétera.

Sinceramente, yo creo que el negocio está en el segundo punto: la información. Esa frase de que la información es poder, no es una chorrada. Es cierto. Pensad por ejemplo en esto: siguiendo con la idea de que nosotros somos el Vips, imaginad lo que nuestro departamento de márketing puede hacer con la siguiente información:

• Nuestros clientes prefieren platos de hamburguesas, sandwiches o pizzas. El plato muy elaborado no tiene éxito.
• Si les ponemos menos comida, conseguimos que pidan un postre. Si encima a ese postre le bajamos el precio, digamos, a un Euro, y también reducimos la cantidad, muchos clientes lo pedirán porque así no se van con la sensación de haber comido por dos.

Toda esa información, la tienen. Y seguro que la usan. A los que vayan al Vips habitualmente, ¿no les suena lo del postre a un Euro? A mí sí.

Bueno, y entonces, Apple, en todo esto, qué pinta, os preguntaréis. ¿Se han puesto a vender comida rápida y lo han anunciado en la Keynote de hoy? No, pero vamos, que tiempo al tiempo ;). No, Apple lo que ha hecho es sacar iTunes 8, con varias novedades, pero la que me interesa aquí es esta: el sistema Genius. A mí eso me sonaba a los ratones y teclados de hace tiempo. Pero parece ser que no tiene nada que ver con eso. El sistema Genius te permite que, con pulsar un botón, iTunes te proponga escuchar música parecida a la que tú escuchas e incluso te proponga comprarla. Hasta ahí, todo normal y lógico, dejando de lado que se aprovecharán de que al ofrecer acceso tan fácilmente a música que al usuario le gustará, seguro que más de uno pica. Pero eso es márketing, ¿no? Y sabemos que a eso Apple sabe jugar, y muy bien por cierto.

Lo que también hará Genius es recopilar información de tooooooodos los usuarios de iTunes (versión 8 se entiende, claro), de manera que el sistema aprenda que no se puede ofrecer a un cliente que habitualmente escucha Camela ahora pase a escuchar Coldplay. No son estilos compatibles (aunque a más de uno le gustarán los dos grupos, ahí no me meto). Vaya, se me ha escapado la palabra mágica: información, information, information (esta es en francés, es que se escriben igual), informatzione, informaçäo (no sigo, que el Word Reference no da para más). Con esto, le damos a Apple lo mismo que le damos al Vips, pero en música:

• Qué tipo de música escuchamos.
• Cuándo (que creéis, ¿que no guardarán eso?)
• Cuánto tiempo.

Lo que está claro es que, dentro del mal negocio que hacemos con el Vips, al menos ellos nos dan dinero para gastar más (vamos, que lo tienen bien montado) y así parece que nos premian. Pero Apple, ¿qué nos da? Productos estupendos, dirán los fanboys (sin tono despectivo). Y sí, es verdad, nos dan productos muy buenos, revolucionan el mercado y hacen que el resto de empresas se esfuerce por ofrecer productos buenos. Pero no nos dan nada más. ¿Nos da dinero Apple a cambio de toda la información que le damos? No. ¿Nos quejamos por ello? No. Bueno, yo sí, pero es que soy así. ¿Deberíamos quejarnos? Ahí es donde entráis vosotros, estimados lectores.

Resumiendo, este un ejemplo más de por qué Apple está donde está y nosotros sólo podemos decir que pasábamos por allí.